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花 36 元到美容店体验祛妊娠纹项目,却陷入精心编排的 " 剧本杀式 " 策成交套路中,近 2 小时的 " 围猎 ",从 " 老公会嫌弃 " 的容貌焦虑到 " 女人就要爱自己 " 的价值塑造,宝妈们一步一步被诱导分期贷款几千至几万元不等,其中一位宝妈甚至交了 36 万元!
近日,多位宝妈向潇湘晨报投诉,称被长沙两家美容店 " 剧本杀式套路 "。记者在网络平台搜索后发现,上述情况早已不是某地个例,而是全国遍地开花的灰色产业,他们抓住宝妈产后敏感的内心,诱导她们支付高额费用甚至负债。
3 月初,记者以求职者身份进入长沙湘域国际中心一祛妊娠纹美容店,试图揭开这一乱象背后的消费套路,记者卧底期间,公司负责人直言:" 美业能挣到钱的只有一种人,不要良心的人。"
天眼查数据显示,长沙被投诉的两家不同名的门店,以及外省如 " 纹管家 " 等出现过媒体维权后跑路的门店,其工商信息中法定代表人、股东大部分有交互,疑似同一伙人在全国以同一方式给宝妈制造消费陷阱。
" 所有东西都是噱头,
不管顾客信不信,美容顾问要信 "
2 月底,潇湘晨报记者在某网络招聘平台找到长沙塑纹美容服务有限公司(以下称 " 塑纹美容店 "),在门店经理添加了记者微信后,在微信上邀约前往面试。
3 月 4 日,记者来到其位于芙蓉区湘域国际中心 9 楼的塑纹美容店,院长谢女士介绍,门店主营祛妊娠纹项目," 我们都是两两搭档,你们进去铺垫,我进去给她(客户)出方案,相当于是三个人在(房间)里面。"
通过面试后,塑纹美容店主任延女士给了一份话术材料要求背熟。在背熟所有材料前,记者被要求不允许接触顾客,不允许进入房间听门店其他工作人员谈单。
该话术材料中提及,操作开始前拍妊娠纹部位的照片," 一个拍照,一个借用拉腹部上的一次性隔单为由,往下带力拍出纹路凹陷感。"
该行为是否不妥?公司总经理吴女士称," 你要给你自我保护,如果你手法不行,顾客后面来跟你扯的时候你也要能跟她讲‘看照片是有效果的’。"
在体验项目的第一步,话术上称会使用仪器其中一探头,将妊娠纹路处和两侧正常皮肤的粘连散开。
而记者在现场注意到,仪器的这一探头仅有抽吸功能,主任延女士表示," 所有东西都是个噱头,不管她(顾客)信不信首先你得要信。"
话术上描述,体验项目第二步会使用一款名为 " 纳米微晶笔 " 的笔形仪器,该仪器前端的纳米晶片能将营养成分送至真皮层的细胞间隙中。
而一位门店的美容顾问针对该仪器表示," 这个不破皮达不到真皮层,只在表皮层。"
话术上还称,门店所使用的 " 岚顿国际 " 冻干粉套盒产品,拥有两项专利 " 透皮 TTS 专利技术 " 及 " 定向靶点冻干专利技术 ",系与中国医科大学合作研究申请的。
记者在国家知识产权局官网上查询发现,该两项专利均为中国科学技术大学申请,其中一名研究人员阮仁全博士,为美尔健(深圳)生物科技有限公司董事长,与上述 " 岚顿国际 " 毫无关系。
在国家药品监督管理局查询该名为 " 岚顿国际纤连蛋白冻干粉套 " 的产品后,记者发现,产品功效仅为 " 保湿 "。
记者询问一名新入职正在学习的求职者对于该门店话术的看法,其认为 " 有暗示性,暗示客户男人靠不住,女人要对自己好一点,没钱可以办分期。"
" 剧本杀式 " 策单!两人以各种故事表达分期贷款 " 很正常 ",院长逼单时多次提及可分期贷款
为了弄清客户实际体验中的具体情况,记者邀请一名投诉人赵女士,以求美者身份在某社交网络平台搜索 " 祛妊娠纹 " 并留下手机号。很快,9 楼塑纹美容店网络部的 " 梦梦老师 " 添加了赵女士的微信,并极力邀约赵女士至门店体验 36 元妊娠纹修复项目。
赵女士在微信中询问门店名称," 梦梦老师 " 表示门店叫妊娠纹修复长沙店,位于芙蓉广场 1 号地铁口出来的国际中心的 9 楼。
赵女士问及最好的效果是什么样," 梦梦老师 " 自信表示 " 妊娠纹做好了是可以达到正常皮肤状态的。"
3 月 8 日,赵女士到达塑纹美容店后,主任延女士给其面诊," 如果你在我们门店体验完以后你的纹路能达到微凸,这种治疗起来就省钱省时省力。"
随后,两位修复师 " 丽丽 " 和 " 悦悦 " 带赵女士进入房间,给赵女士拍摄体验前的照片,操作正如话术所称,一人拉扯隔单让纹路明显,另一人拍照。
之后,赵女士被丽丽和悦悦轮流夸赞五官好看,又被啧啧叹息她腹部的妊娠纹让腹部显得松弛下垂。
为了解赵女士的工作、薪资、治疗欲望,丽丽聊起工作相关问题,在赵女士称自己正在考 " 普拉提 " 相关证件后,丽丽又拿出了一位瑜伽教练客户的故事," 她妊娠纹做好以后,现在已经拿到瑜伽教练的证了,工资可高了,她现在都能一个人养家了,她老公只管自己不管孩子。"
悦悦接话再次夸赞赵女士如把妊娠纹修复后身材一定很好,三人开始有说有笑。
丽丽又表示,她还有一位客户是自己出钱来修复妊娠纹的," 我问她为什么要自己出钱,她说‘男人只会嫌弃你,不会给你出钱的’。" 顺便就提及该客户办理了分期贷款," 现在很多人办分期的,我以前也不用分期,后面我女儿搞牙齿花了一两万我就用的分期,我就上瘾了,现在花呗也开通了。"
紧接着两人开始向赵女士介绍," 我们有一个分期贷款的平台,之前有个美容院的老板娘到我们这里来都是分期的。"
随着三人聊得越来越热络,院长推门进入房间,开始逼单环节。
院长给赵女士看了一些对比图后,询问赵女士希望妊娠纹能修复至什么样的状态," 如果你想做到那种一点都看不出来,要是要求很高像模特那样放大了也看不出来,需要 3 万多元。"
赵女士要求看看该门店所用产品,院长将 " 岚顿国际纤连蛋白冻干粉套盒 " 拿来后,介绍其产品拥有两项专利,赵女士询问专利是否是 " 岚顿国际 " 公司的,院长表示 " 那肯定啊,你可以去网上查的。"
接下来的沟通中,院长及丽丽又多次提到分期贷款,表示 " 效果我跟你签协议担保。" 并劝说赵女士," 你如果回去跟你老公商量,再来做就没有体验价了。"
一套体验下来,赵女士用了近 2 小时,据她回忆,这期间共听到关于分期的话题四五次,最后她表示 " 考虑考虑 ",离开了现场。
" 剧本杀式 " 策单教学:
只想着如何把顾客钱套到,
会签协议‘无效退款’,不可能全额退的
3 月 8 日下午,总经理吴女士在门店内对工作人员进行 " 剧本杀式 " 策单的培训,其表示," 顾客的共鸣点要找准,大部分就是骂男人、心疼孩子、觉得家庭不值得,围绕这些开展你们的故事,有几个女人不中招?除非你不是女的。"
吴女士用剧本杀举例," 玩剧本杀你演得不好你会笑场的,别人每个都玩得很认真,你在边上说‘你们演得真假’那肯定是不行的,先把自己投入进去。"
吴女士举例," 院长进来的时候,交接给院长来下危机,‘院长你给她看一下之前做微针扎得全是血的那个照片’,院长搭腔‘哦那个’,你们要打配合、连贯。"
对于和顾客聊分期贷款,吴女士称," 要把分期当成很平民化的问题,再加深铺垫一个很有钱的做金融的女的来我们家办分期的故事,我们聊分期要无形当中聊。"
对于怎么把客户聊得气氛热络,好让其冲动消费," 我们就是要顾客冲动消费,如果你眼神很虚、故事不太熟,觉得顾客是不是听出来了不是真的,你就讲不下去了。你不要怕讲错,客户知道你讲错了吗?你只要不骂客户就都能给你圆回来。"
对此,院长谢女士补充," 我进去逼单前,你们一定要聊出氛围,我进去了再把这个氛围带起来,这个时候是(顾客)最冲动的点。"
记者询问吴女士,如顾客出现冲动消费后很快又想退款的情况,吴女士答复称," 前期你只想着如何把她的钱套到,我们跟顾客签协议‘无效退款’,不可能给她全额退的。"
一位投诉人李女士告诉记者,她于 2024 年在塑纹美容店支付了 16000 元," 她们会想方设法让你做,我只做了两次,一点效果都没有,最后只退了我 2000 多元。" 李女士介绍,做了两次项目的金额按单次金额扣除,再扣除 20%的违约金,以及扣除贷款时免除的 6 个月利息,最终就剩 2000 多元了。
天眼查数据显示,长沙塑纹美容服务有限公司股东变更一栏提示,2024 年 4 月 24 日新增股东田宇,2025 年 1 月 18 日,田宇又从该公司股东中退出。
塑纹美容店使用的另一款产品品牌名为 " 圣美植本 ",商标持有人为武汉众方健康管理有限公司(曾用名:武汉纹管家美容服务有限公司),法定代表人为张震,股东为田宇。该公司持有的另一商标 " 纹管家 " 在多地均有投诉。
记者搜索 " 纹管家 " 注意到,2023 年 4 月,天津广播电视台都市频道报道了天津 " 纹管家 " 祛妊娠纹美容店跑路致消费者退款无门的内容,并整理出多地 " 纹管家 " 祛妊娠纹美容店相继跑路的情况,多网友在网络平台声讨。
2022 年 1 月注销的襄阳纹管家美容服务有限公司监事谢学涛,此前还为温州智肤美容服务有限公司的股东、监事,2025 年 3 月,1818 黄金眼报道温州智肤美容服务有限公司闭店跑路。
2024 年,潇湘晨报接到的 3 个投诉均指向湘域国际中心 4 楼的 " 焕伊美 " 美容店,该店所属公司主体为长沙班丽婷娜美容服务有限公司,法定代表人为张震,股东为田宇。
此外,还有多地或诱导宝妈贷款或闭店跑路的多个祛妊娠纹美容店,其工商信息与上述一般多有交互,疑似同一伙人在全国以同一方式给宝妈制造消费陷阱。
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