两会之声｜代表建议完善“门票+”产品，提升来沪看演出体验

摘要： ...

“观演”越来越成为上海文娱消费的品牌。

1月14日，上海市人大代表，上海春秋国际旅行社（集团）有限公司董事、副总经理周卫红接受澎湃新闻记者采访时透露，建议上海“观演”市场完善“门票+”产品，观众既可单订门票，也可自由选择各种“门票+”产品，如停车、餐饮、住宿、其他演出门票等。

在上海，以观演体验为主的消费需求呈现上升趋势。上海大剧院2024年度报告显示，该剧院全年1030场演出，观众50.9万人次，平均上座率89%，总收入超过2.6亿元，演出场次、观众人数、赋能消费均创历史新高。

不过，周卫红留意到，文化演出的停车问题始终未能有效解决，文化演出的文创产品丰富度不足，观众的旅游要素需求也未能得到有效满足。

周卫红称，外省市观众来沪观看演出，一般会在订票时就进行住宿安排的操作，上海郊区观众则一般会在临近演出时才开始考虑。顾及交通拥堵等情况，很多观众还会选择在演出场所附近的餐厅用过晚餐后，步行前往剧场。所有这些旅游要素的需求满足，目前基本都依靠观众自己的选择，因此，难免出现预订不到或者预订信息不太准确等问题。另外，出于部分演出时长的原因，住在郊区的观众回到家后，有时已超过深夜十二点，如次日仍需工作，难免会影响到本次观演的综合体验与评价。

“其实，观演体验提升说复杂也没那么复杂。”周卫红用她在国外看到的经验补充道，参照、对照国外著名演出团体和场所的延伸服务（仅从官网便可了解），大抵就能找到合适的、提升观众综合体验的解决方向。

比如柏林爱乐乐团，从9月到次年6月期间的每个星期三中午一点，都有一场40-50分钟的免费“午餐音乐会”。在音乐会之前，还会提供价格为每人10欧元的定制简餐，直接满足了观众的果腹之需。同时，在柏林爱乐的官网，不仅有场所内部餐饮、购物的介绍，还有周边餐饮介绍以及近期其他文化活动的推荐。

“目前上海的很多文化演出、场所，在微信小程序售出门票后，除了提示观众要准时来观演之外，基本就不再做其他提醒或者推广。”周卫红称，无论是为了提升观演体验度，还是扩大边际效益，都要主动开展服务的延伸。

周卫红建议，演出门票要主动进行旅游要素组合。观众既可单订门票，也可自由选择各种“门票+”的产品，如停车、餐饮、住宿、其他演出门票等等。如借鉴上海大剧院的经验，主动为观众解决“美味”和“果腹”需求，在更多演出场所推出各自特色的旅游关联服务产品。

周卫红还建议，演出场所在确定年度计划后，应主动与周边步行可达距离内的住宿、餐饮等企业进行沟通，比如定制专门的“观剧套餐”。演出场地应积极联动周边办公楼宇、商场等，利用夜晚、周末时停车场的空余车位，主动解决观众自驾停车需求。观众既可在门票预订时直接自由绑定 ，也可以在后续短信推送时进行预约停车。

此外，主动丰富演出文创纪念品。对于重要文化演出，尤其是受到市场热捧的演出剧目，演出场所可以提前与院团进行协商，采用授权、联动其他文创公司等方式，积极开展相关纪念品的设计、推广和销售，让剧场演出不止停留在剧场内，而是形成真正的“溢出效应”，增加观众的记忆深度和广度。