报警电话是错号或空号？别把“乌龙”当偶然

摘要： ...

据消息，11 月 17 日，有网友爆料，在全国的警务反诈宣传中，山西襄汾县公安局照搬黑龙江哈尔滨的反诈原文，留联系电话时，竟然连别人家的电话号码也照搬上去。另据海报新闻，11 月 14 日，陕西乾县公安发布通告，征集中小微民营企业内部腐败犯罪线索，但被网友指出其公布的举报电话为空号。两起 " 乌龙 " 事件引发热议。

必须要问，反诈公开信留错电话、腐败举报电话是空号，这究竟是无心之失，还是有意为之？若是无心之失，则反映出工作作风不严谨，管理存在漏洞；若是有意为之，则问题更大。无论哪种，都不可掉以轻心。

政府部门发布政务信息，一丝一毫都马虎不得。公安系统承担着惩奸除恶的重要职责，对于反诈反腐工作理应用心细心，尽心尽力地为群众办事。电话打不通，公众如何及时反映情况？错过了又如何补救？放任漏洞存在，极易损害相关部门的形象和信誉，威胁公众利益。尽管日常可以借鉴模板，但像电话号码、地址这样的关键信息，万万不可出现任何差错。并且，在设置好联系方式之后也应进行测试，确保不是错误或无效信息，避免闹出笑话。

两起事件说是偶然，其实是必然。反映渠道途径不通畅，闹上热搜也不是第一次。有的工作作风上敷衍了事，养成了 " 一键转发 " 的工作惯性；有的流于形式主义，不细化也不考虑实际情况，只想着 " 别人有自己也要有 "。对于有名无实的报警电话，相关部门当引起重视，该纠正的及时纠正，该追责的严肃追责。

再次强调，电话接听及时一点，解决问题的效率可能就更高一点；信息公示更准确一点，公众的信任可能就更多一点；接线员回复更耐心一点，百姓心里可能就更温暖一点。人们期望的获得感、幸福感、安全感，往往就在这 " 一点一点 " 中，不断累积扩大。报警电话是这样，政务热线也是如此。

要在小小一通电话上下更大功夫。不管怎么说，电话既要打得通，事儿还要办得了；官方表述准确无误，既是最基本的要求，也是最基本的责任。（正观评论员 韩静）