消费维权周报｜上周线下消费类投诉增多，涉车牌、婚介等领域

摘要： ...

澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）上周收到的线下消费类投诉增多，涉及车牌代拍、婚介服务、基金认购等领域。

其中，山东临沂市民张华反映，临沂9月末投放10万个“鲁W”优质车牌号，不少“黄牛”为此做起代拍、炒号生意，各个车管业务服务站因此排起长队，真正买车选号的消费者无法正常快速上牌。

10月8日，临沂市12345市民热线工作人员告诉澎湃新闻，针对“黄牛”倒卖车牌号的问题，消费者可以向当地车管所反映，如提供具体地点等信息，12345会记录。

澎湃新闻注意到，短视频平台有临沂网友称可代拍号牌，费用在千元到万元不等。

有律师告诉澎湃新闻，‌“黄牛”看似以企业户头正常拍车牌，实则以此为职业，借机从中牟取高额的加价利益，导致普通车主无法正常获取车牌靓号，严重扰乱市场秩序，造成不良影响，相关行为涉嫌违法。

已解决：

针对极兔速递、中国移动、快手等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对威尔仕健身、吉祥航空、沃尔沃汽车、艺龙旅行app等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自上海的鲍女士反映称，8月2日她在支付宝花呗支出一笔10万余元，设定的自动扣款形式为“全额还款”。然而一个多月后得知由于花呗和银行签署的协议限制，自己的账单“全额还款”失败，产生了843元的逾期利息，“逾期后没有任何电话通知，花呗和银行之间的扣款问题为什么要用户来承担？”

对此，蚂蚁科技集团股份有限公司相关工作人员回应称，根据查询情况，鲍女士所说的20万元限额是其与上海银行之间的整体转账额度，花呗还款遵循支付宝快捷支付的限额规定，“鲍女士的银行卡快捷支付为单日限额5万元，这导致该账单没有扣款成功。”

该说法遭到鲍女士否定。她表示，无论是自己银行卡的“单笔最高限额”还是支付宝设置的限额，均超过10万元，不会对还款造成影响。

双方至今仍未协商一致。

 一周消费速报

认购“基金”才能退款，男子为退399元网课费被骗20余万元

近日，湖北鄂州的贺鹏（化名）反映他几个月前遭遇的诈骗经历。贺鹏称，2022年他购买了武汉一家教培机构的网课。今年7月初，他频繁收到该教培机构的退费邮件。加了对方的QQ号后，被引导下载“华世咨询”App，在“退费专员”的诱导下，他开始在App上认购“基金”，从起初认购100元，到后来一次认购4万多。意识到被骗后他选择报警。目前，武汉市公安局洪山区分局已立案侦查。

对此，涉事的华世咨询公司发布《声明》称，有不法分子打着“华世”名义进行诈骗，包括诱导下载App进行投资、退学费、购买金融产品等。此类诈骗行为与公司无关。公司也已联合受害消费者向当地警方报案。

一周消费警示：

甘肃、河南、湖北等多地市场监管部门开展针对“蜡瓶糖”的专项整治

一种外表由蜂蜡制成、中间灌有糖浆，形状精美、口感奇特的零食，近日受到不少中小学生群体的追捧。然而这种“蜡瓶糖”大多属于“三无产品”，堂而皇之地出现在中小学校门口、夜市，火爆的同时一系列食品安全问题也随之暴露出来。

针对上述问题，澎湃新闻注意到，自9月以来，甘肃、河南、湖北、湖南、四川、安徽等多地市场监管部门开展针对“蜡瓶糖”的专项整治。

10月13日，甘肃省榆中县市场监督管理局对辖区内校园周边经营户、食品生产经营户开展食品安全专项检查，重点对前期销售火爆的网红食品“蜡瓶糖”展开清理排查。此次排查中，执法人员借助食安监管追溯平台，围绕平台公布的曾购进过“蜡瓶糖”的68家经营户开展检查，当场对相关商户的“蜡瓶糖”库存情况、进货渠道、供货商资质进行检查，当场责令经营者将相关产品下架，并告知经营者应严格遵守国家食品安全标准，确保所销售的产品符合相关法规要求，禁止销售有安全隐患的产品。目前已排查经营户38家，下架“蜡瓶糖”系列糖果96盒，约29.4公斤。

10月8日，阿克苏市市场监督管理局对全市销售“蜡瓶糖”的经营户进行了全面摸底排查。经排查，大部分商户未能提供产品的检测报告单以及供货商资质，部分商户提供的检测报告单与现场销售产品的批次不一致。执法人员当场责令商户将相关产品下架，并告知商户在校园周边禁止销售有安全隐患的产品。

9月29日，河南省安阳市开展了“蜡瓶糖”产品专项整治行动。其中依托“安阳市网络交易监管平台”科学设置关键词，对线上网络平台销售的可能存在食品安全问题的“蜡瓶糖”产品进行了检索，对平台内经营“蜡瓶糖”产品的商家进行摸底排查，共发现涉嫌违法线索9条，其中，殷都区2条、文峰区2条、林州市2条、高新区1条、龙安区1条、汤阴县1条，已将相应线索信息移交至属地市场监管部门进行核查处理。

9月26日，云南省西双版纳傣族自治州勐腊县以校园周边超市、副食店为重点区域，采用实地走访、现场检查询问、查看进销货记录等方式，严格排查销售“三无”蜡瓶糖等不符合食品安全标准产品的行为。经检查，发现6户存在销售“三无”腊瓶糖及其他非直接吞咽类食品糖果，已经当场责令下架。

在整治的同时，部分省市也发布了针对“蜡瓶糖”的消费提示。如孝感安陆市市场监督管理局发布的提醒：“蜡瓶糖”属于新品类，目前缺乏相关质量标准和调查数据，很难说具体会对健康造成哪些影响，蜂蜡作为蜡瓶糖的一部分，其本身没有毒性，但是存在部分商家违规使用劣质蜡、工业蜡，导致蜡瓶糖存在损害消费者人身健康的风险。

澎湃新闻记者看到，此前人民日报等曾通过官方渠道发布信息提醒消费者，“不要买、不要吃”。