中国农业银行西安一支行员工骂客户“神经病”，回应：已道歉并和解

摘要： ...

近日，陕西一位网友称，自己在西安市一中国农业银行网点办理业务时，被一名女员工辱骂“神经病”。10月10日，中国农业银行西安市西大街支行工作人员回应奔流新闻记者称，已向当事人道歉，达成和解。

网友反映，自己10月9日前往中国农业银行西安市西大街支行办理业务时发现自己的银行卡被冻结，卡里的10万元不能及时转出。在“解卡”业务办理中，柜台员工办理速度较慢，且态度不是很好，在沟通交涉中，该女员工竟骂自己是“神经病”。

视频中，该网友大声质问女员工：“你凭什么骂我神经病？”对方解释称其“态度很差”。该网友再问“我骂你了吗？你就这么对待客户吗？”其还称，自己等了一个多小时，钱也没转出来，对银行“慢慢吞吞”的办事效率很生气。

视频显示，面对客户的质疑，该女员工开始沉默，最后再次小声说出一句：“有神经病。”

10月10日上午，奔流新闻记者采访中国农业银行西安市西大街支行时，工作人员称已和当事人达成和解。“该客户和我们员工在交流沟通上存在一些误解，我们也就此事向当事人道歉。”

原标题《西安一银行员工骂客户“神经病”？回应：已道歉并达成和解》