春节假期临近,不少计划出游的人早早 " 囤 " 好了酒店兑换券。该到出发的时候了,兑换还顺利吗?
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在万物皆可 " 囤 " 的时代," 囤 " 酒店不是什么新鲜事,主打价格实惠、" 先囤货、后预约、随时退 " 旗号的旅游产品早就是电商购物节和各类直播间的常客,酒店通用兑换券、高星级酒店羊毛券便是其中的抢手货。一些在线旅游平台还借鉴电商平台 " 先用后付 " 模式,推出 "0 成本囤酒店 ",消费者不需要预付费就可以在授信额度内先把酒店 " 囤 " 下来,等预约酒店核销后再还款。
客观而言," 囤 " 酒店的消费模式不管对消费者,还是对平台和商家,都算是一笔划算的买卖。消费者先把羊毛薅下来,不消费随时退,不必担心会蒙受损失," 先囤后付 " 还不占用流动资金,大大降低了消费者的决策门槛。平台和商家也可以通过线上流量获取更多客源,根据淡旺季更合理分配资源,提高酒店运营效率。
不过,预售服务类产品能不能皆大欢喜,还得看最后的核销情况。消费者薅羊毛的时候 " 闭眼冲 ",到用的时候还会考虑性价比,参考多个平台价格,看看 " 囤 " 的是否真划算;再研究一下有没有 " 坑 ",比如周末、节假日加价是否在合理范围、套餐是否可拆分、部分权益是否被限制,等等。平台和商家只有在给出实打实优惠的同时保证履约顺畅,才能让真金白银落袋,否则只是白忙活一场。
消费者热衷 " 囤 " 酒店,一来说明现在出游需求确实旺盛,二来也反映出消费趋势的变化。竞争越来越激烈的酒店业,正在把 " 囤 " 酒店设计出新高度。不过,与其搞花里胡哨的营销噱头,或是用低价吸引人再在履约环节暗藏猫腻,不如多在提升硬件和改善服务上下功夫。酒店的服务能力和差异化体验是吸引消费者的核心要素,研究不同消费群体的需求,围绕需求提供优质服务和情绪价值,与消费者建立更牢固的消费依赖,或许才是赢得未来的关键所在。(本文来源:经济日报作者:张雪)
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