西北五省区旅游消费者满意度调查报告：满意率为77.89%

摘要： ...

近期，陕西省消保委联合甘肃、青海、宁夏、新疆消协(消委)共同开展了“西北五省（区）旅游消费者满意度线上问卷调查”活动。调查内容主要从消费意愿与偏好、消费体验与评价和消费需求三大维度入手，20415份有效问卷中，过半到过西北五省（区）的陕西和甘肃，西北五省（区）旅游满意率为77.89%。

调查报告：景点多样性的满意率最高  景区交通、商品、票价较低

本次调查结果显示，在去过西北五省（区）旅游的11313名消费者中，62.13%的消费者(7029人)去过甘肃，56.48%的消费者(6390人)去过陕西，44.50%的消费者(5034人)去过青海，23.44%(2652人)去过新疆，19.60%(2217人)去过宁夏。

在向11313名消费者询问“是否愿意再来西北旅游”时，61.76%的消费者（6987人）表示非常愿意，28.48%的消费者（3222人）表示比较愿意，不足2%的消费者（201人）不愿意再来西北旅游；在问其“是否会推荐身边人到西北旅游”时，63.40%的消费者（7173人）非常愿意推荐，28.08%的消费者（3177人）比较愿意推荐。

针对11313名曾经到过西北五省（区）旅游的消费者开展了满意度感知分析，分析结果显示，西北五省（区）旅游满意率为77.89%。其中，投诉处理的满意率最高，为80.74%，其次是景点观光，满意率为79.40%，文娱活动满意率为79.16%，排在第三。相对而言，购物体验和消费价格的满意率较低，分别为76.59%和72.22%。

本次活动共设计了24个满意率指标，覆盖交通出行、景点观光、餐饮服务、住宿服务、购物体验、文娱活动、消费价格和投诉处理各个维度。调查结果显示，景点多样性的满意率最高，为81.28%；其次是投诉处理，满意率为80.73%；游玩体验满意率为79.71%，排在第三。相对而言，景区交通价格、商品价格、景点票价、餐饮价格、住宿价格和旅行社价格的满意率较低，均达不到75%。

调查报告建议：加强基础设施建设、丰富旅游产品供给

西北地区地域辽阔，拥有丰富多样的自然景观和深厚独特的历史文化底蕴。从广袤无垠的沙漠到壮丽的雪山，从古老的丝绸之路到多彩的民族风情，西北旅游资源具有巨大的开发潜力。在假期，越来越多的人选择到西北地区旅游，体验不同的风土人情。报告显示，当前西北旅游在发展过程中仍面临一些问题，如基础设施薄弱、旅游服务质量参差不齐、生态环境脆弱等，这些问题在一定程度上制约了西北旅游的发展和旅游消费的提升。

为此，调查报告提出建议，政府部门在完善西北旅游、促进旅游消费方面具有重要作用。通过加强基础设施建设、丰富旅游产品供给、制定优惠政策等措施、加大宣传推广力度以及加强市场监管，助力解决西北旅游发展中面临的问题，提升西北旅游的吸引力和竞争力，促进旅游消费的增长，推动西北地区旅游业的可持续发展。

（原标题：《西北五省区旅游消费者满意度调查报告：过半到过陕甘》）