线上30元预约开锁，线下竟被收16000元美团：已对涉事门店停业

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奔流新闻讯（记者徐静雯）1 月 8 日，广东深圳网友发视频称，其在美团支付 30 元预约了开锁上门服务，但到现场后，开锁商家又向他索要 3000 元定金和 13000 元的锁费、服务费，事后他发现新锁价格仅几百元。1 月 9 日，奔流新闻记者获悉，美团平台已收到用户反馈，并表示将积极协助用户与商家进行沟通，协助警方打击商户违规行为。目前，该门店已在美团平台被作停业处理。

该网友在社交平台称，1 月 8 日晚他在美团平台预约了一开锁商户的上门服务，工作人员上门查看后，称该锁需要拆除更换，费用约一两千元，工作人员先让他通过微信转 3000 元 " 定金 "。随后，开锁师傅为其开换锁，并出示了一张 12760 元的收据。开锁商家工作人员解释称，新锁为知名品牌，并设置了双系统，所以价格比较贵。

该网友对此 " 天价 " 提出质疑并要求出示采购价时，遭到对方拒绝。最终，在已支付 3000 元 " 定金 " 后，商家又向网友收取了 13000 元的锁费和服务费。

网上流出的一张截图显示，1 月 8 日，该网友在美团支付的费用为基础开锁上门费，而其自述的 16000 元为线下转账产生的费用，并非通过美团平台支付。

1 月 9 日下午，美团平台工作人员回应奔流新闻记者称，已收到用户反馈，目前，涉事开锁门店已被美团平台进行停业处理。对于消费者线下给商家转账一事，该工作人员建议消费者切勿线下私下打款，谨记在线上平台完成全链路交易，让后续整体履约服务可追溯、有保障。

就商家线下坐地起价行为，爆料网友表示已报警处理。1 月 9 日下午，记者私信该网友了解处理进展，截至发稿未获回复。