“你在几座？咚咚咚咚咚咚”120调度员凭敲击声成功救助失语者

摘要： ...

1 月 6 日凌晨 4 时 37 分，佛山市医疗急救指挥中心调度员王兰兰接到一个特殊来电；电话接通后，王兰兰反复询问对方是否需要救护车，那头只传来呻吟、敲击声。

虽然每天

都会接到很多无声的骚扰电话

但王兰兰还是敏锐地意识到

这个电话不寻常

思索片刻问：

“你现在是不是不能说话？

如果是的话，你敲两下麦吧。”

于是听到对面传来“咚、咚”两下

由于无法精确定位到

患者所在的楼栋和门牌号

王兰兰耐心地一步步引导对方

“你在几座的话就敲几下耳机”

“咚、咚、咚、咚、咚、咚”

王兰兰通过敲击声

最终确认了呼救者的详细地址

第一时间派出了救护车

同时联动公安 110 协助

在救护车前往现场期间

王兰兰始终保持通话

“我不会挂电话的，不要害怕。”

一边安抚着对方情绪

一边密切关注救护团队的动向

10 分钟后救护车到达现场

呼救者被顺利接上救护车

原来，这是一名 22 岁的呼救者，由于突发失语及运动功能障碍，只能发出呻吟、敲击声。但调度员王兰兰机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况。

△佛山 120 调度员王兰兰

120 调度工作无小事，这份工作需要的不仅是爱心和耐心，还要时刻保持高度警觉性和责任感，调度员的一举一动，都关乎每一条鲜活的生命，唯有真正将患者的安危放在心上，才是对生命至高无上的尊重与珍视。

（总台记者 陈旭婷 罗平章）

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