“双十一”3号消费警示：“隐性门槛”迷惑人

摘要： ...

定金红包、满减、购物券、消费券、店铺券、充值金…… “双十一”大促将原本清晰明了的降价玩成了“奥数”，规则越来越复杂，各种玩法充满了“套路”和“价格陷阱”。今天，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）携手新浪旗下消费者服务“黑猫投诉”平台(https://tousu.sina.com.cn)，联合推出“双十一”消费警示，本篇聚焦优惠券的“隐性门槛”。

来自“黑猫投诉”的数据显示，10月8日至10月31日，“黑猫投诉”共收到与优惠券“使用门槛”消费陷阱相关的投诉共计3558条，环比增长40.29%。投诉商品的品类主要集中在数码产品、日用百货、日用家电等方面。

澎湃新闻梳理发现，“双十一”期间优惠券最常见的消费陷阱是，平台、商家会设置复杂的优惠券领取和使用规则。如规定特定的商品品类、品牌才能使用；满足极高的消费金额门槛，使得消费者为了使用优惠券不得不购买一些原本并不需要的商品；设置严格的时间限制，可能只在特定的几个小时乃至几分钟之内有效，消费者往往一个不留神，辛苦领取的优惠券便自动作废。

此外，平台、商家还可能会夸大优惠券的优惠力度，吸引消费者领取。但实际上这些优惠券都有“隐性门槛”，满足这些“隐性门槛”的条件后，消费者会发现所谓的“巨额优惠”并没有那么可观，从而陷入被动消费的局面。

不仅如此，部分平台、商家还会发放多种优惠券，但要同时使用这些优惠券需要满足极为苛刻的条件。比如要求同时购买多个不同品类、不同价格区间的商品，且每个商品都要满足特定的要求。这对于大多数消费者来说几乎是不可能完成的任务，使得消费者在领取优惠券后无法真正享受到预期的优惠。

来看看澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具体案例：

1. 消费者投诉称，“双十一”期间领取了电商平台满“300元减150元”的支付券，按照正常的购物流程，在优惠券包页面点击优惠券，且加购了优惠券范围内的商品，但一分钟之内返回购物车结算时却显示不支持使用该优惠券。

2.消费者投诉称，“双十一”期间按平台规则，作为会员的她应该享有一张满7000元减560元的优惠券，但当她使用优惠券下单的时候，平台却以优惠券使用受限为由来卡她的订单，最后使优惠券到期无法使用。后续和平台客服协调，对方长时间不回复，目前问题仍未解决。

针对类似上述优惠券“隐性门槛”的消费陷阱，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，从法律角度来看，优惠券设置“隐性门槛”暴露出平台、商家未尽到事先告知义务，因此侵犯了消费者的知情权以及自主选择权。

  赵良善认为，“双十一”期间平台、商家设置优惠券“隐性门槛”，会使消费者购物体验感大打折扣，降低对平台、商家的信任度。他提醒消费者，在下单购买前要提高警惕，增强辨别能力，事先多了解优惠券使用规则，不贪图一时便宜，不盲目跟风。